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注目の保険相談スタッフ

関東エリア田無アスタ店

藤井 彩(ふじい あや)

2017年7月に保険テラスを運営する株式会社ETERNALに中途入社。オープニングスタッフとして、東京都のイーアス高尾店に配属。2018年10月に店長へ就任。2020年8月より、田無アスタ店の店長となる。

保険に加入していたことで、本人だけでなく家族も救われるということを経験した

Q.中途社員として入社されたとのことですが、保険テラスで働くことになったきっかけは?

 ETERNALに入社するまでは、鉄道会社の定期券売り場や、クレジットカード会社で事務を担当していました。なので、今まで保険業界で勤務したこともありませんでしたし、ましてや保険相談のように2~3時間もお客さまとお話する仕事自体が初めてでした。

 そんな私がなぜ保険テラスで働くことになったのかというと…。それは、私の家族が保険によって救われたことがきっかけで。実は数年前、私の母親ががんを患ったことがあるのですが、幸いにも母親はがん保険に加入していたので、治療費をかき集めるために生活を激変させるということもなく、治療費を保険でカバーしながらしっかりと治療に専念することができました。その時に、保険に加入していたことによってがんを患った母親本人だけでなく、その家族まで救われるということを経験したんです。この時の経験から、「自分も誰かに安心が届けられるような仕事をしたい」と思うようになりました。

保険に加入していたからこそ「絶望の中で光が見えた」

Q.「保険」と聞くとマイナスなイメージを持たれる方もいらっしゃるかと思います。
  藤井さん自身は、もともと保険に対してどのようなイメージを持っていましたか?

 母親の治療で保険を使う前は、「保険という存在自体は知っているけど、まだまだ若い自分には関係ないだろう」と思っていたので、ネガティブなイメージどころか、興味も持っていませんでした。

 しかし、実際に母親の病気で保険を使うとなった時、保険があったからこそ、治療の幅が広がったり、より母親が助かる確率の高い治療法をお金のことを気にせずに選択することができたのですごく感謝しています。もし、あの時保険に入っていなかったら、治療法の選択肢を検討することすら不可能だったと思います。一言で言うなら、あの時はまさに『絶望の中で光が見えた』という感覚でしたね。

「お客さまの人生に今後起こりえる可能性がある出来事について、お客さま自身より深く想像力を働かせる」

Q.お客さまのご対応をするうえで大切にしていることは何でしょうか?

 私が日頃心掛けているのは、「お客さまの人生に今後起こりえる可能性がある出来事について、お客さま自身より深く想像力を働かせること」です。というのも、保険という商品は機能性が高く、加入していれば人生におけるほとんどのリスクやアクシデントに備えることができます。

 しかし、その機能は選択する商品によって大きく異なります。なので、お客さまが希望されている保険商品がもたらす効果は、果たしてお客さまの想いやライフスタイルとマッチしているのか、さらによりよい効果をもたらす保険はないかと常に想像力をフルに働かせながらご提案することを大切にしています。

多数の事例をお客さまにお伝えできるというのは、来店型保険ショップならではの魅力の一つ

Q.どうすればお客さまの未来について、より深く想像力を働かせられるのでしょうか?

 お客さまから勉強させてもらうことが多いです。さまざまなお客さまのお話をよく聞いて多数の事例を把握し、別のお客さまに「例えば、こういう方も実際にいらっしゃったんですけど…」と、お話を広げていく一つのきっかけにしています。

 年代ごとに心配な病気は変わってきますし、お子さまがいる場合はどのようなことを不安に感じるのか、自分がなることのできない男性、そして職業でいうと学校の先生や公務員の方は…など、私自身が体験することのできない、また、まだ経験したことのない状況にいらっしゃるお客さまが来られても、さまざまなお客さまからお聞きしたお話をお伝えすることで、より未来をリアルに想像していただければと思っています。

 こんな風に多数の事例をお客さまにお伝えできるというのは、来店型保険ショップならではの魅力の一つでもあるのではないでしょうか。

データに基づいた情報を正しくお客さまにお伝えすることも重要

Q.想像力を働かせることと同時に、そしてさまざまな事例をもってお客さまによりリアルに未来をイメージしていただけるよう、お話しているのですね。

 そうですね。もちろん想像力だけに頼るのではなく、データに基づいた知識をしっかりと身に付けて、正しくお客さまにお伝えすることもとても重要だと思っています。例えば、お客さまの中には「私は病気にならないよ、がん家系でもないからがんも大丈夫。」とおっしゃる方もいらっしゃいます。

 そういう時に、想像だけでなく、「マイスター制度」で学んだ実際のデータや、自分自身がファイルにまとめた新聞の切り抜き記事をもとに具体的な数字に基づいたお話をすることで、お客さまも病気のリスクをより身近に感じることができたり、備えるために自分たちならどうしたいか、少しでもイメージしやすくなるきっかけにしていただければなと思っています。

とことんお客さまの将来の安心のためにお手伝いできることが保険テラスの魅力です。

Q.最後に藤井さんにとって保険テラスとは?

 この仕事に就くまでは、保険ショップについての知識どころか、保険そのものに対しての知識さえほとんどなかったので、保険だけでなく、生活費・貯金・ローン・相続など、一人ひとりのお客さまの人生やお金のことにここまで深く関わる仕事だとは想像もしていませんでした。

 保険テラスは、取り扱う保険の種類が豊富だからこそ、時には一人のお客さまと何時間でも何日間でもとことんお話をしたり、持病をお持ちのお客さまでもなんとか加入いただけそうな保険を時にはスタッフ総出で探したりします。お客さまにご納得いただけるまで、将来の安心のためにお手伝いできることが、私が感じている保険テラスの一番の魅力ですね。

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